Objectifs :
- Les fondamentaux de la technique de communication professionnelle.
- Les règles et les méthodes d’un bon accueil
- Les capacités de l’expression orale et écrite.
- Les méthodes d’adaptation à des profils de clients différents.
- Les méthodes d’écoute active des clients.
- Les méthodes de traitement des objections des clients.
- Les exigences des normes ISO en matière de prise en charge et de traitement des réclamations des clients.
